Usein kysytyt kysymykset

Lolan Oppimaailman tunnusten ja käyttöönoton ohjeiden pitäisi saapua sinulle viestissä ”Lolan Oppimaailman uuden tilin tiedot” sähköpostiosoitteesta noreply@lolapanda.com. Jos viestiä ei löydy sähköpostistasi, vaikka olisit varmentanut tunnukset, voit seurata alla olevia käyttöönoton vaiheita.

Huomioithan, että tunnusten käyttöönottoon tarvitset aktiivisen tilauksen (ilmainen kokeilu tai maksullinen versio) Lolan Oppimaailma -sovellukseen.

1. Kun saat sähköpostin ”Lolan Oppimaailman uuden tilin tiedot”, paina sähköpostissa olevaa vahvistuslinkkiä. Linkki vie osoitteeseen lolapanda.com, jossa viimeistelet käyttäjätunnuksen.
2. Täytä kaikki käyttäjätietosi ja valitse haluamasi raportoinnin kieli.
3. Lataa Lolan Oppimaailma -sovellus iOS-laitteelle App Storesta tai Android-laitteelle Play Storesta.
4. Käynnistä Lolan Oppimaailma -sovellus laitteessasi.
5. Kun sovellus kysyy, oletko jo asiakas, paina ”Minulla on jo tunnus” -painiketta, niin pääset kirjautumaan.
6. Kirjaudu sisään sähköpostiosoitteella ja salasanalla, jotka annoit tunnusta luodessasi.
7. Aloita lapsesi ensimmäinen oppimisseikkailu!

Jos sinulla on kysyttävää käyttäjätunnusten ongelmista, kuten vanhentuneesta sähköpostilinkistä tai unohtuneesta salasanasta, katso kohta En tiedä, onko minulla käyttäjätunnuksia Oppimaailmaan, tai olen unohtanut ne.

Jos ongelma ei muuten ratkea, ota yhteyttä osoitteeseen support@lolapanda.com.

Tilaus perutaan aina siellä, mistä se ostettiin. Sovelluksen poistaminen puhelimesta ei peru tilausta. Valitse oma tapauksesi:

• Ostin iPhonella tai iPadilla (App Store)
• Ostin Android-laitteella (Google Play)
• Ostin lolapanda.com-verkkosivulta
• En tiedä, mistä ostin

iPhone tai iPad (App Store)

1. Avaa iPhonen tai iPadin Asetukset.
2. Napauta ylimpänä olevaa nimeäsi.
3. Napauta Tilaukset.
4. Valitse Lolan Oppimaailma.
5. Napauta Peruuta tilaus. Jos painiketta ei ole, tilaus on jo peruttu.

Pääset samaan näkymään myös sovelluksesta: avaa vanhempien asetukset (karttanäkymän oikea yläkulma) ja paina Hallinnoi tilausta. Lisätietoja: Applen ohje tilauksen perumiseen.

Kokeilujakso pitää perua viimeistään vuorokautta ennen sen päättymistä, koska Apple uusii tilauksen automaattisesti.

Android (Google Play)

1. Avaa Google Play Kauppa.
2. Napauta oikeasta yläkulmasta profiilikuvaasi.
3. Napauta Maksut ja tilaukset ja sitten Tilaukset.
4. Valitse Lolan Oppimaailma.
5. Napauta Peruuta tilaus ja vahvista.

Voit myös avata tilauksesi suoraan selaimessa: Google Playn tilaukset. Kirjaudu samalla Google-tilillä, jolla ostit tilauksen.

Ostettu lolapanda.com-verkkosivulta

1. Avaa Lola Pandan asiakasportaali.
2. Kirjaudu sähköpostiosoitteella, jota käytit tilatessa. Saat kertakäyttöisen koodin sähköpostiisi. Tarkista tarvittaessa myös roskapostikansio.
3. Valitse tilauksesi ja paina Peruuta tilaus.

Pääset portaaliin myös ”Tervetuloa Lolan Oppimaailmaan!” -sähköpostin linkistä tai sovelluksen vanhempien asetuksista painikkeella Hallinnoi tilausta. Jos perut kokeilujakson aikana, sinua ei veloiteta.

En tiedä, mistä ostin

Katso tilausvahvistus tai tiliote. Ne kertovat ostopaikan:

• Kuitti tuli Applelta tai tiliotteella lukee APPLE.COM/BILL: peru App Storessa.
• Kuitti tuli Google Playlta tai tiliotteella lukee Google Play: peru Google Playssa.
• Kuitti tuli Lola Pandalta tai tiliotteella lukee Lola Panda tai BeiZ: peru asiakasportaalissa.

Jos et vieläkään löydä tilaustasi, lähetä viesti osoitteeseen support@lolapanda.com. Kerro sähköpostiosoite, jota käytit tilatessa, ja suunnilleen milloin tilasit. Selvitämme asian ja vastaamme kolmen arkipäivän kuluessa.

Jos haluat käyttää vanhoja tilauksiasi uudella laitteella, kirjaudu sisään edellisissä ostoissa käytetyllä tilillä/sähköpostilla. Jos laitteesi ei löydä tilausta, kun käynnistät pelin, voit kokeilla Applen laitteissa ”Palauta ostot” -painiketta. Jos tilaus ei vieläkään toimi, voit ottaa yhteyttä asiakastukeen osoitteessa support@lolapanda.com!

Edistyminen siirtyy uudelle laitteelle, kun kirjaudut samalla tunnuksella ja käytät samaa lapsen profiilia.

Sovellukseen kirjautuminen vaatii verkkoyhteyden. Kirjautumisen jälkeen sovellusta voi käyttää myös ilman verkkoa, mutta sitä ei ole vielä rakennettu varsinaiseen offline-käyttöön.

Jos peruutat tilauksen ennen 7 päivän ilmaisen kokeilujakson päättymistä, sinua ei veloiteta.

Maksuja saatetaan periä seuraavissa tapauksissa:

• Et ole peruuttanut tilaustasi ennen 7 päivän ilmaisen kokeilujakson päättymistä.
• Olet aiemmin ollut Lolan Oppimaailman asiakas, ja sähköpostiosoitteesi on jo yhdistetty olemassa olevaan käyttäjätiliin.

Peruutusohjeet löydät kohdasta Miten voin peruuttaa Lolan Oppimaailma -tilaukseni?

Mitä teen, jos en saanut 7 päivän kokeilujaksoa tai jos se on päättynyt huomaamatta?
Ota näissä tapauksissa yhteyttä asiakaspalveluumme osoitteessa support@lolapanda.com, niin selvitämme asian kanssasi.
Hyvityksistä kerrotaan kohdassa Voinko saada hyvityksen Lolan Oppimaailman tilauksesta?

Lolan Oppimaailma on kehitetty aiempien Lola Panda -sovellusten pohjalta, jotka ovat auttaneet miljoonia lapsia oppimaan lukemaan. Lasten lukutaito kehittyy eri tavoin, mutta laadukas sovellus voi nopeuttaa oppimista, koska

• sovelluksen vaikeustaso mukautuu automaattisesti lapsesi edistymisen mukaan
• lapsesi saa vastauksistaan välitöntä puhuttua palautetta suomeksi
• erilaiset tehtävät ja hauskat palkinnot motivoivat lasta jatkamaan
• mukana on myös monia muita aktiviteetteja, jotka tuovat vaihtelua.

Laadukas sovellus, kuten Lolan Oppimaailma, nopeuttaa lapsen lukemisen kehitystä yleensä huomattavasti. Vain 30 minuutin harjoittelu viikossa riittää yleensä vähintään kolmen lukutaitotason kehitykseen vuodessa.

Varhaisen lukutaidon kehitysvaiheiden jakaminen tasoihin voi auttaa lapsia oppimaan ja vanhempia ymmärtämään lapsensa edistymistä. Uuden tason saavuttaminen voi olla motivoivaa ja palkitsevaa. Jos tietty taso on haastava, on helppo lisätä oikeanlaista harjoittelua.

Voit lukea lisää lukemaan oppimisen 10 tasosta sivulta Miten lapsi oppii lukemaan? Sivu löytyy myös ylävalikon Lisää-valikosta nimellä ”Lukemaan oppiminen”.

Lolan Oppimaailma on kotimainen, ammattimaisesti suunniteltu opetussovellus 3–8-vuotiaille lapsille. Sovellus keskittyy lukemaan oppimiseen ja erityisesti suomen kielen oppimiseen kehitettyihin menetelmiin, jotka on luotu yhteistyössä alan johtavien ammattilaisten kanssa.

Sovelluksessa keskitytään lukutaidon varhaiskehitykseen alkaen yksinkertaisista äänteistä ja edeten kirjainten tunnistamisen kautta helppoihin ja lopulta haastavampiin sanoihin. Lolan Oppimaailma sisältää tuhansia aktiviteetteja, joten tekemistä riittää pitkäksi aikaa. Sovellus säätää vaikeusasteensa automaattisesti lapsesi oppimisen edistymisen mukaan.

Lukivaikeudet, kuten dysleksia, ovat eriasteisia, mutta Lolan Oppimaailma voi olla merkittävä apu monissa tapauksissa. Olemme kirjoittaneet aiheesta blogikirjoituksen, johon kannattaa tutustua: Lue kirjoituksemme lukihäiriöstä ja lasten lukivaikeuksista.

ADHD ja muut tarkkaavuuden vaikeudet voivat vaikeuttaa lukemaan oppimista, koska keskittyminen pitkiin harjoituksiin voi olla lapselle raskasta. Lyhyet ja usein toistuvat harjoitustuokiot sekä välitön palaute tehtävistä auttavat pitämään harjoittelun mielekkäänä. Lolan Oppimaailma mukauttaa tehtävien vaikeustason lapsen edistymisen mukaan.

Lukemaan oppimisen vaikeuksista kerromme lisää blogikirjoituksessa Lukihäiriö ja lasten lukivaikeudet.

Lolan Oppimaailma kattaa laajan valikoiman lukemaan oppimiseen liittyviä alueita, mutta se sisältää myös matematiikkaharjoituksia ja loogista päättelyä kehittäviä tehtäviä. Olemme kehittäneet lukemaan oppimisen mallin yhteistyössä emeritaprofessori Marita Mäkisen kanssa, joka on ”Sanat Paloiksi” -arviointimenetelmän kehittäjä.

Lolan Oppimaailma sisältää tuhansia lukemiseen liittyviä tehtäviä useilla vaikeustasoilla, yksinkertaisista äänteistä haastaviin sanoihin. Mukana on myös runsaasti matematiikka- ja logiikkatehtäviä, jotka tuovat vaihtelua lasten oppimiseen.

Lukutaito
Hyvä lukutaito on lähes kaiken oppimisen perusta. Pienillä kielialueilla, kuten Suomessa, ammattimaisesti suunniteltuja lukutaidon opetussovelluksia on vähän, joten Lolan Oppimaailma kattaa tämän alueen laajasti. Sovellus alkaa yksinkertaisista äänteiden ja kirjainten tunnistustehtävistä ja jatkuu aina vaikeiden sanojen oppimiseen asti.

Matematiikkaharjoitukset
Matematiikkaharjoitukset tuovat vaihtelua oppimiseen ja auttavat kehittämään toista tärkeää taitoa. Oppiminen alkaa numeroiden tunnistamisesta ja vaikeutuu sitä mukaa, kun lapsen matematiikan taidot kehittyvät.

Logiikka
Pulmatehtävät opettavat lapsille loogista päättelyä ja hahmottamistaitoja sanapelien, palapelien ja logiikkaharjoitusten avulla. Näitä tehtäviä on sovelluksessa harvemmin kuin luku- ja matematiikkatehtäviä.

Voit ottaa yhteyttä suoraan asiakaspalveluumme osoitteessa support@lolapanda.com tai täyttää verkkosivuillamme olevan yhteydenottolomakkeen.
Pyydämme sinua selittämään ongelman mahdollisimman yksityiskohtaisesti ja liittämään mukaan kuvakaappauksen tai videon, jos sitä pyydetään. Selityksessäsi on hyvä mainita, mitä teit juuri ennen ongelman ilmenemistä, korjaantuiko ongelma avaamalla sovelluksen uudelleen ja ilmenikö ongelma uudelleen, kun avasit sovelluksen seuraavan kerran.

Varmista, että sähköpostiosoitteesi on oikein ennen lomakkeen lähettämistä, sillä emme välttämättä pysty vastaamaan, jos se on virheellinen!

Ilmoita ongelmasta sähköpostilla

Viestipohjassa on valmiina kysymykset, joiden avulla selvitämme ongelman nopeimmin. Liitä mukaan kuvakaappaus tai lyhyt video, jos voit. Luemme jokaisen ilmoituksen ja korjaamme löytämämme virheet.

Tunnusten luomiseen tarkoitetun sähköpostin olisi pitänyt saapua osoitteesta noreply@lolapanda.com samana päivänä, kun tilasit sovelluksen ilmaisen kokeilun. Varmistathan, ettei viesti ole mennyt roskapostiin ja ettet ole syystä tai toisesta estänyt kyseistä lähettäjää.

Sähköpostin linkki käyttäjätunnusten luomiseen on saattanut jo vanhentua. Silloin voit seurata alla olevia ohjeita.

Jos käyttäjätunnusten luomiseen tarkoitettu linkki on vanhentunut tai et muista salasanaa, voit huoletta silti ladata Lolan Oppimaailman haluamallesi laitteelle. Kun pääset kirjautumiseen asti, voit pyytää salasanan palautusta, minkä pitäisi auttaa molemmissa tapauksissa.

1. Lataa Lolan Oppimaailma joko Androidille tai Applelle.
2. Avaa Oppimaailma. Kun sovellus kysyy, oletko jo asiakas, paina ”Minulla on jo käyttäjätunnus”, niin pääset kirjautumisruutuun.
3. Paina kohtaa ”kirjaudu sähköpostilla”. Sen alareunasta löydät vaihtoehdon ”unohditko salasanasi”.
4. Paina ”unohditko salasanasi”, kirjoita sähköpostiosoitteesi kenttään ja vaihda tunnuksillesi uusi salasana.

Huomioithan, että ”Rekisteröidy tästä!” -painike ei välttämättä anna toimivaa linkkiä käyttäjätunnusten luomiseen, jos olet jo kerran aloittanut tunnusten luomisen.

Jos sovelluksen käyttöönotto ei ohjeista huolimatta onnistu, lähetäthän meille viestiä osoitteeseen support@lolapanda.com, niin teemme parhaamme auttaaksemme sinua.

Useimmat sovelluksistamme on suunniteltu lapsille, joille sovelluksen puhuttu kieli on jo tuttu. Jos tarvittava kielitaito ei ole vielä kehittynyt, ohjeiden seuraaminen ja tehtävien ymmärtäminen voi olla haastavaa. Turhautumisen välttämiseksi suosittelemme käyttämään sovellusta, jossa on sekä lapsen äidinkieli että opittava uusi kieli.

Lolan Oppimaailman Android-tilausta ei tällä hetkellä voi jakaa Perhejaon kautta, koska tilausta pidetään sovelluksen sisäisenä ostona. Suosittelemme siksi tekemään oston sillä laitteella, jolla aiot pelata.

Perhejako ei välttämättä toimi kaikilla laitteilla ja kaikissa Lola Panda -peleissä. Yleensä Perhejakoa tukevat sovellukset kertovat siitä App Storen ja Play Storen tuotesivuilla. Kannattaa myös tarkistaa Perhejaon asetukset, jotta jakaminen toimii oikein.

Alla on hyödyllisiä linkkejä ja ohjeita Perhejaon hallintaan.

Apple

Perhejaon tarkistaminen: Applen Perhejako-ohjeet

iPhonessa tai iPadissa, jossa on iOS 16 tai uudempi:

1. Siirry kohtaan Asetukset > Perhe.
2. Napauta nimeäsi.
3. Tarkista näkyvä Apple ID.
4. Napauta Ostokset.
5. Varmista, että olet kirjautunut sisään samalla Apple ID:llä, jota käytät Perhejaossa.

iPhonessa tai iPadissa, jossa on iOS 15 tai aiempi:

1. Avaa Asetukset, napauta nimeäsi ja sitten Perhejako.
2. Tarkista näkyvä Apple ID ja varmista, että se on sama tunnus, jota käytät Perhejaossa.

Perhejaon käyttöönotto: Applen ohjeet Perhejaon käyttöönottoon

iPhonessa tai iPadissa, jossa on iOS 16 tai uudempi:

1. Avaa Asetukset.
2. Napauta nimeäsi ja sitten Perhejako.
3. Luo perheryhmä tai liity siihen ja kutsu jäsenet näytön ohjeiden mukaan.

Android

Perhekirjaston käyttöönotto: Google Playn Perhekirjasto-ohjeet

1. Avaa Google Play -sovellus.
2. Napauta profiilikuvaketta oikeassa yläkulmassa.
3. Valitse Asetukset, sitten Perhe ja Perhekirjasto.
4. Ota Perhekirjasto käyttöön ohjeiden mukaan.

Perheryhmän perustaminen: Googlen ohjeet perheryhmän perustamiseen

1. Avaa Google Play -sovellus.
2. Napauta profiilikuvaketta oikeassa yläkulmassa.
3. Valitse Asetukset, sitten Perhe ja Muuta perheenjäsenen asetuksia.
4. Kutsu perheenjäsenet mukaan.

Jos Perhejako ei toimi Lolan Oppimaailmassa, voit silti pelata kirjautumalla sisään samalla Apple ID:llä tai sähköpostiosoitteella, jota käytit sovelluksen ostamiseen.

Voit muuttaa uutiskirjeen tilaustasi minkä tahansa lähettämämme sähköpostin lopussa. Voit myös lopettaa uutiskirjeen tilauksen painamalla linkkiä ”Uutiskirjeen tilauksen peruuttaminen”.

Jos olet kuitenkin estänyt kaiken sähköpostiviestinnän, emme voi taata, että saat uudet salasanat tai tilitiedot. Jos haluat saada tilaukseesi liittyviä sähköposteja, poista ensin esto ja salli viestit osoitteesta noreply@lolapanda.com. Voit myös ottaa meihin yhteyttä osoitteessa support@lolapanda.com, niin autamme selvittämään, minne sähköpostisi ovat kadonneet.

Lolan Oppimaailmassa on 7 päivän maksuton kokeilu. Jos lopetat tilauksen kokeilun aikana, et maksa mitään.

Jos sinua on veloitettu, mutta et ole käyttänyt sovellusta lainkaan, saat täyden hyvityksen 14 päivän kuluessa tilauksen aloittamisesta. Lähetä osoitteeseen support@lolapanda.com viesti, jossa kerrot tilauksessa käyttämäsi sähköpostiosoitteen ja ostopäivän. Tarkistamme tilauksen käyttötiedoista, onko sovellusta käytetty, ja vastaamme kolmen arkipäivän kuluessa. Katsomme käyttötietoja vain, kun pyydät hyvitystä.

Tilauksen voi lopettaa milloin tahansa, ja se on voimassa maksetun kauden loppuun. Käytettyä kautta ei hyvitetä. Tuplaveloitukset ja virheet hyvitämme aina.

App Store- ja Google Play -ostoista hyvityksen päättää Apple tai Google omien ehtojensa mukaan. Lue lisää sivulta Peruutus ja hyvitykset.